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1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB.
Al acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios del Sitio Web, el usuario acepta estas condiciones generales de uso, que definen los derechos y obligaciones de Aikentour Patagonia y el usuario para la contratación de tours y traslados.
Estas condiciones generales son las únicas aplicables al uso del Sitio y la contratación de servicios, reemplazando cualquier otra, salvo acuerdo escrito entre Aikentour Patagonia y el usuario.
No se requiere registro para acceder al Sitio Web, pero sí para contratar los servicios de Aikentour Patagonia y aceptar estas condiciones generales antes de formalizar el pago.
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2.-PROPÓSITO DEL SITIO WEB.
Aikentour Patagonia ha desarrollado el Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de tours y traslados en la región de Magallanes. Todos los servicios ofrecidos, como tours y traslados, son proporcionados directamente por nuestro equipo. A través del Sitio Web, Aikentour Patagonia facilita la reserva de estas actividades. En caso de que alguna actividad sea realizada por terceras empresas, el Usuario será notificado previamente.
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3.- RESERVA EN AIKENTOUR PATAGONIA.
Para hacer reservas en el Sitio Web, el Usuario debe proporcionar datos personales como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, ID (Rut, pasaporte o Dni), correo electrónico, teléfono y alojamiento. El Usuario se compromete a ofrecer información veraz y actual. Es responsable de la precisión de los datos y de cualquier consecuencia por errores en la información proporcionada.
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4.- CONDICIONES DE RESERVA DE TOURS
Cada reserva en el Sitio Web está sujeta a condiciones específicas para cada tour. El Usuario puede consultar estas condiciones en la descripción del servicio en el Sitio Web y en el email de confirmación enviado por Aikentour Patagonia.
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4.1.- Condiciones de Reserva de Tours
- ● Fechas y Horarios: No se pueden cambiar, salvo para servicios privados o requisitos especiales. Contacte a Aikentour Patagonia por correo, WhatsApp o el formulario para estos casos.
- ● Modificación de Datos: Puede cambiar los datos de su reserva si las condiciones lo permiten. Para hacerlo, comuníquese con nosotros por correo, WhatsApp o el formulario.
- ● Antelación: El tiempo mínimo para reservar varía según el tour.
- ● Reservas Privadas: Para tours privados, contáctenos por correo, WhatsApp o el formulario.
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4.2. Condiciones Específicas de Información
- ● Detalles del Servicio: El punto de encuentro, fecha, horario, duración y otros detalles están en la descripción del servicio en el sitio web.
- ● Puntualidad: Los usuarios deben ser puntuales y presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada en su comprobante. No se puede cambiar la hora de inicio.
- ● Duración: La duración de las actividades es referencial y puede variar debido a factores externos como el clima, tráfico, etc.
- ● Consultas: Si tiene preguntas sobre el servicio, especialmente el punto de encuentro, contacte con Aikentour Patagonia por WhatsApp.
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5. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS TRASLADOS
- ● Condiciones del Traslado: Las condiciones específicas de cada traslado están en la descripción del servicio en el sitio web.
- ● Equipaje: Los precios son finales y no incluyen cargo adicional por equipaje que quepa en el vehículo. Si el equipaje excede la capacidad, se aplicará un cargo adicional. Por ellos es necesario indicar la cantidad y tamaño del equipaje.
- ● Servicio Privado: Los traslados son privados y solo pueden ser utilizados por los usuarios que han reservado el servicio.
- ● Plazas: El número de plazas indicadas incluye a todos los pasajeros, incluidos los niños.
- ● Hora de Recogida: Para traslados desde el aeropuerto, indique el número de vuelo y la hora de llegada. Para otros puntos de recogida, solo indique la hora deseada.
- ● Modificaciones: Puede modificar el traslado si las condiciones del servicio lo permiten.
- ● Contacto con el Conductor: El email de confirmación incluirá el nombre y teléfono del conductor.
- ● Paradas en el trayecto: Paradas o cambios durante el trayecto (como comprar comida o hacer varias paradas) conllevan un cargo adicional.
- ● Ubicación del Destino: Traslados a direcciones fuera del área urbana de la ciudad tienen un cargo adicional.
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6.- CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN
La reserva de los servicios de Aikentour Patagonia se considerará formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva y la misma haya sido confirmada, tras realizar el pago mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) a través de Webpay Plus.
Los precios son los indicados en el momento de la reserva. Todos los servicios se confirman inmediatamente y el cobro se realiza al momento de la reserva. Aunque generalmente Aikentour Patagonia cobra el importe completo en el Sitio Web, pueden considerarse descuentos en casos excepcionales, como grupos grandes o familias, generando un enlace de pago específico.
Tras la reserva, los Usuarios recibirán un correo de confirmación con el recibo de compra. Este recibo no equivale a una factura. La factura puede solicitarse después de la reserva a través del Sitio Web. Las reservas realizadas con indicios de fraude podrán ser canceladas por Aikentour Patagonia.
Es posible consultar otros métodos de pago disponibles vía correo electrónico o
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7.- POLÍTICA DE CANCELACIONES
La relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496. Cada servicio ofrecido por Aikentour Patagonia tiene una política de cancelación específica. Los Usuarios pueden consultar estas políticas en la ficha de descripción del servicio en el Sitio Web o en el email de confirmación enviado por Aikentour Patagonia.
Cada servicio aplicará sus propias condiciones de cancelación, incluyendo plazos y posibles penalizaciones. Aikentour Patagonia gestionará las cancelaciones según estas políticas.
Al aceptar estas condiciones generales, los usuarios confirman que han leído y aceptado la política de cancelación del servicio reservado y están de acuerdo con sus condiciones.
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8.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB
Los Usuarios deben usar el Sitio Web de manera lícita, honesta y conforme a la ley. En particular, no deben:
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9.- OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS
Los Usuarios que reserven actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslados a través de Aikentour Patagonia podrán publicar sus opiniones en el Sitio Web o perfil de Google.
Aikentour Patagonia enviará un email al Usuario tras la finalización del servicio para solicitar una valoración. La opinión será revisada y publicada en el Sitio Web tan pronto como sea posible. Además, Aikentour Patagonia puede compartir estas valoraciones en sus redes sociales.
Aikentour Patagonia solo publicará opiniones que sean verídicas, legales y no ofensivas, y que no contengan anuncios o enlaces a otros sitios. Las comunicaciones entre Aikentour Patagonia y los Usuarios se harán por email con acuse de recibo o medios similares.
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10.- Exclusión de Responsabilidad
Sin perjuicio de la Ley General de Consumidores y Usuarios para servicios relacionados con los tours, Aikentour Patagonia no se responsabiliza de:
- I. Las cancelaciones fuera de plazo por parte de los Usuarios.
- II. Retrasos o errores de los Usuarios para llegar al punto de encuentro.
- III. Daños o robos que afecten a los Usuarios y sus pertenencias durante las actividades.
- IV. Lesiones, daños o accidentes sufridos por el Usuario durante o antes del servicio reservado.
- V. Casos en los que el vehículo reservado no acuda al punto de recogida debido a información errónea proporcionada por el Usuario.
- VI. Pérdida de vuelos, cruceros o medios de transporte por no solicitar el traslado con suficiente antelación.
- VII. Condiciones meteorológicas durante las actividades.
- VIII. Si el servicio no cumple con las expectativas de calidad del Usuario.
- IX. Actividades completadas en cuanto a los puntos de interés incluidos, aunque la duración haya variado ligeramente.
- X. Fallos técnicos de terceros o causas de fuerza mayor que impidan el funcionamiento del Sitio Web y/o App.
- XI. Fuerza mayor, como fallos o interrupciones del servicio, bloqueos de Internet, acciones de terceros.
- XII. Uso ilícito, negligente o fraudulento del Sitio Web por parte de los Usuarios.
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11.- PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1.- Propiedad Intelectual del Sitio Web
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web son propiedad de Aikentour Patagonia o de terceros que han autorizado su uso. Esto incluye fotos, imágenes, textos, logotipos, marcas, y datos. Cualquier uso no autorizado de estos contenidos será considerado una violación grave y podrá conllevar responsabilidades legales.
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12.- USO DE DATOS PERSONALES
En Aikentour Patagonia valoramos su privacidad. Cómo recopilamos, usamos, y protegemos sus datos personales está detallado en nuestra Política de Privacidad. Le recomendamos leerla para entender el manejo de su información personal.
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13.- MODIFICACIONES
Aikentour Patagonia puede cambiar estas condiciones generales en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.
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